1、全面負責客戶服務日常事務，制定服務目標和服務規(guī)范，協(xié)調處理客戶需求、投訴，建立健全客戶服務機制；

2、全面負責前臺電話接聽，業(yè)主來訪，受理業(yè)主的報事報修、投訴、咨詢等相關事項，協(xié)調項目下屬相關部門對各項事務的處理，并做好相應問題的跟近、記錄、上報、回訪，保證處理事件的準確性，提高客戶滿意度；

3、負責服務項目物業(yè)服務費等其他費用的收繳、催繳和統(tǒng)計工作，保障所轄物業(yè)的費用收繳率達到制定的目標。

4、建立和保管業(yè)主檔案和管理檔案。

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